Buổi 1: Giao tiếp là gì? Các hình thức giao tiếp; Yếu tố tạo nên giao tiếp hiệu quả; Nhận diện phong cách giao tiếp của bản thân
Buổi 2: Lắng nghe chủ động – điều khó nhất trong giao tiếp; Cách đặt câu hỏi gợi mở & phản hồi cảm xúc; Nhận biết và điều chỉnh cảm xúc khi giao tiếp; Mẹo duy trì cuộc trò chuyện tự nhiên, không gượng gạo
Buổi 3: Giao tiếp trong gia đình – đồng nghiệp – khách hàng; Cách nói lời từ chối, góp ý, khen ngợi đúng cách; Xử lý xung đột, hiểu lầm và giữ bình tĩnh khi giao tiếp; Nghệ thuật dùng từ lịch sự, tinh tế
Buổi 4: Giọng nói – ngôn ngữ cơ thể – biểu cảm gương mặt; Cách trình bày ý tưởng ngắn gọn, rõ ràng, thu hút; Nghệ thuật giao tiếp “tự nhiên nhưng có sức hút”; Xây dựng hình ảnh cá nhân tự tin – đáng tin cậy